El presente documento regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de este sitio web.
- Derecho de desistimiento
El cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara enviada a:
FORELSKET, S.L.
OPM Ortho Podo Metrics
info@opmetrics.es
- Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin daños derivados de un uso inadecuado, con todos sus accesorios, documentación, embalajes y elementos originales.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente con FORELSKET, S.L. a través de info@opmetrics.es, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Fotografías del producto, en caso de incidencia, daño o defecto.
Una vez recibida la solicitud, se indicarán al cliente las instrucciones para realizar la devolución.
- Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos salvo autorización expresa por parte de FORELSKET, S.L.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de info@opmetrics.es, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y una descripción de la incidencia.
En estos casos, FORELSKET, S.L. valorará la incidencia y, cuando proceda, gestionará la sustitución, reparación, devolución o reembolso correspondiente.
- Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, FORELSKET, S.L. informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que FORELSKET, S.L. haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.
- Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados de forma indebida, dañados por mal uso, alterados, incompletos o que no conserven sus elementos esenciales, accesorios o embalaje original, salvo que exista defecto de fabricación o incidencia imputable al vendedor.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
FORELSKET, S.L.
OPM Ortho Podo Metrics
Avnda. Corts Valencianes 43, 46015 Valencia
info@opmetrics.es